Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 27. Februar 2026

Unternehmensname: Shenyang Xunongfu Handelsgesellschaft mbH

Unternehmensadresse: Zimmer 1028, 6. Etage, Nr. 66, Shenfu Straße, Shenfu Demonstrationsgebiet, Provinz Liaoning, China

Gesetzlicher Vertreter: Zhu Wanciong

Einheitlicher Sozialkreditcode: 91211500MAK3JCA9XR

Telefonnummer: +86 16252426244

E-Mail: service@mail.zad-store.com

ZAD-STORE Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen beim Kauf von ZAD-STORE Produkten (wir betreiben in Deutschland Nischenartikel, einschließlich Wohnzimmerlampen, Sportprodukten und Heimtextilien, konkret Deckenleuchten, augenschonende Tischlampen, Stehlampen, Strahler, Volleyball, Skier, Tennisschläger, Decken, Plaids, ergonomische Kissen). Um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien erstellt. Alle Rückgaben und Umtausch erfolgen gemäß den folgenden Regeln.

1. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie das Produkt erhalten und folgende Situationen auftreten, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Das Produkt ist beschädigt und kann nicht normal verwendet werden.

• Die Beschreibung oder Bilder des Produkts stimmen nicht mit dem tatsächlich erhaltenen Artikel überein.

• Sie haben das falsche Produkt erhalten (nicht das von Ihnen bestellte).

• Teile des Produkts fehlen und beeinträchtigen die normale Nutzung.

• Aus persönlichen Gründen möchten Sie es zurückgeben, und das Produkt sowie die Verpackung entsprechen den Rückgabe- und Umtauschbedingungen (siehe detaillierte Bedingungen unten).

• Modeartikel (sofern vorhanden) erfüllen nicht Ihre Erwartungen.

2. Kernbedingungen für Rückgabe und Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein; andernfalls wird der Antrag als ungültig betrachtet:

1. Das Produkt und die Originalverpackung müssen vollständig und unbeschädigt sein, die Verpackung darf nicht geöffnet oder entnommen worden sein (außer bei beschädigter Verpackung aufgrund eines Qualitätsproblems).

2. Auf der Originalverpackung dürfen keine Klebebänder, Etiketten oder andere Gegenstände angebracht sein, die die Verpackung beschädigen könnten; andernfalls wird die Verpackung als unvollständig angesehen, und die Rückgabe oder der Umtausch sowie eine Erstattung sind nicht möglich.

3. Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 14 Tagen informieren, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.

4. Rückgaben oder Umtausch, die nicht durch unser Verschulden (z.B. persönliche Vorlieben, Fehlkäufe usw.) verursacht wurden, müssen vom Kunden selbst getragen werden.

3. Fristen und Ablauf für Rückgabe und Umtausch

1. Antragsfrist

   Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen; verspätete Anträge können nicht bearbeitet werden.

2. Bedingungen für den Antrag

   Nach dem Statuswechsel auf "Versendet" können Sie online einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen; dieser Status wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts aktualisiert.

3. Antragsprozess

   Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb der festgelegten Frist, erläutern Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch und senden Sie ein klares Foto des zurückzusendenden Produkts als Nachweis (insbesondere bei Produktbeschädigungen oder wenn es nicht der Beschreibung entspricht; die Fotos dienen als Grundlage für die Bearbeitung, bitte bewahren Sie sie sorgfältig auf). Der Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, nachdem der Antrag eingegangen ist.

4. Besondere Hinweise

• Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellinformationen zu bearbeiten/zu ändern; nach 12 Stunden sind keine Änderungen mehr möglich.

• Wenn das Produkt nicht verwendbar ist, nicht der Werbebeschreibung entspricht oder abgelaufen ist (sofern zutreffend), kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Hierfür sind entsprechende Nachweise (z.B. Fotos) erforderlich.

• Die Gründe für Rückgaben und Umtausch werden je nach tatsächlicher Situation geprüft, und das endgültige Ergebnis wird dem Kundenservice zufolge entschieden.

5. Kontaktinformationen des Kundenservice und Öffnungszeiten

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch, zur Änderung/Stornierung/Rückerstattung von Bestellungen oder wenn Sie nach Erhalt des Produkts Qualitätsprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte:

Offizielle E-Mail: service@mail.zad-store.com

Kundenservice Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00)

Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen.

6. Ergänzende Hinweise

Nach der Bestellung werden lagernde Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt (Wochenenden und Feiertage ausgenommen); die tatsächliche Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage. Bitte planen Sie entsprechend Ihre Rückgabe- oder Umtauschanträge.

Rückgabe- und Umtauschadresse: Raum 602, 6. Etage, Nr. 1028, Shenfu Straße 66, Shenfu Demonstrationszone, Provinz Liaoning